Fecha de entrada en vigor: 23/12/2025


En Lenay Madera (https://lenaymadera.es/) valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para garantizar productos de alta calidad. Esta política describe cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos conforme a la normativa vigente en España.


1. Derecho de desistimiento


Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:




  • No haber sido utilizado.




  • Estar en perfecto estado y sin abrir.




  • Conservar su embalaje original intacto.




  • No mostrar signos de manipulación, desgaste o daños.





⚠️ Importante: Dado que los pellets y otros combustibles de biomasa son productos específicos y de uso técnico, no se aceptan devoluciones de sacos o palets abiertos por razones de higiene, almacenamiento y seguridad.



2. Cómo solicitar una devolución




  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto:
     Email:
    contacto@lenaymadera.es
     Teléfono: +34607492268




  2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.




  3. Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.




3. Gastos de devolución




  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso o se haya enviado de forma incorrecta.




  • Una vez recibida la devolución, el producto será inspeccionado antes de aceptar el reembolso.




4. Productos defectuosos o error de envío


Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
En estos casos:




  • Asumiremos los gastos de recogida o nueva entrega.




  • Te ofreceremos la opción de recibir un producto de reemplazo sin coste adicional, o un reembolso total del pedido.




5. Reembolsos


Los reembolsos se procesarán una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.




  • El reembolso se realizará empleando el mismo método de pago usado en la compra original.




  • El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales a partir de la confirmación de recepción del producto devuelto.




  • No se reembolsarán los costes de transporte iniciales, salvo en casos de error por parte de Lenay Madera o producto defectuoso.




6. Cancelaciones




  • Si deseas cancelar tu pedido, esta solicitud solo es válida antes de que el pedido haya sido enviado.




  • Una vez enviado, se gestionará como devolución tras recibir el producto.




7. Excepciones específicas




  • Productos vendidos en promoción de “ofertas especiales” o “palets completos” podrán tener condiciones específicas que se detallarán en la descripción del producto.




8. Contacto


Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con una devolución o reembolso:


 Email: contacto@lenaymadera.es

 Teléfono: +34607492268

🌐 Sitio web: https://lenaymadera.es/