Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué son los pellets de madera A1 ENplus?

Los pellets A1 ENplus son granulés de madera de alta calidad, fabricados a partir de madera natural y seca, sin aditivos ni químicos. Están certificados para garantizar alto rendimiento, baja emisión de cenizas y eficiencia energética.

2. ¿Cómo se almacenan los pellets?

Mantener los pellets en un lugar seco y ventilado.
Evitar la humedad y el contacto directo con el suelo o la lluvia.
Los pellets correctamente almacenados pueden conservarse hasta 12 meses sin perder calidad.

3. ¿Puedo devolver los productos?

Debido a la naturaleza de nuestros productos (pellets y leña), no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso. Para cualquier incidencia, contacta con contacto@lenaymadera.es dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Pedidos estándar: 3 a 7 días hábiles en toda España peninsular.
Pedidos grandes o palets: 5 a 10 días hábiles, según ubicación y disponibilidad.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento.

5. ¿El envío es gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España peninsular para todos los pedidos de pellets y leña.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Transferencia bancaria

Todos los pagos son 100% seguros y encriptados.

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte por:

Correo electrónico: contacto@lenaymadera.es
Teléfono: [opcional si disponible]
Respondemos cualquier consulta sobre productos, pedidos o entrega de manera rápida y profesional.

8. ¿Qué diferencia hay entre pellets y leña?

Pellets: Combustible comprimido de madera, con alto rendimiento y limpieza. Ideal para estufas automáticas y calefacción eficiente.
Leña: Madera natural para chimeneas tradicionales, proporciona calor y ambiente acogedor, pero requiere más espacio de almacenamiento.

9. ¿Son ecológicos los productos?

Sí, todos nuestros productos provienen de madera sostenible, sin químicos ni residuos nocivos. Los pellets A1 ENplus cumplen estrictos estándares de sostenibilidad y eficiencia energética.